Direito de arrependimento e reembolso
Se o livro comprado não corresponder ao que a loja descreveu, o dinheiro é devolvido. Esta página explica quando, como e em quanto tempo.
Última actualização: 12 de Setembro de 2026
1.Natureza do produto
Os livros da BookSales são conteúdo digital entregue de imediato. Como não há bem físico a devolver, o reembolso é avaliado caso a caso segundo as regras abaixo, sempre a favor do cliente quando a loja falhou.
2.Prazo para pedir
O pedido deve ser feito nos 7 dias seguintes à compra. Em caso de cobrança duplicada ou de ficheiro que nunca chegou a abrir, aceitamos pedidos até 30 dias.
3.Situações com direito a reembolso
- O ficheiro está corrompido, incompleto ou não abre em nenhum leitor de PDF.
- O conteúdo não corresponde à descrição, ao título ou ao idioma anunciado na loja.
- O pagamento foi cobrado duas vezes pelo mesmo livro.
- O pagamento foi debitado mas o livro nunca ficou disponível na biblioteca.
- O livro já tinha sido comprado anteriormente pela mesma conta.
4.Situações sem direito a reembolso
- O livro foi descarregado e lido, está conforme a descrição, e o pedido baseia-se apenas em não ter gostado do conteúdo.
- O cliente não consegue abrir o ficheiro por falta de um leitor de PDF no seu equipamento.
- Partilha indevida do ficheiro com terceiros.
- Pedidos feitos fora dos prazos indicados acima.
5.Como pedir
Envie um email para geral@booksales.store com o número do pedido, o título do livro e a descrição do problema. Se possível, junte uma captura de ecrã.
Respondemos em até 5 dias úteis com a decisão fundamentada.
6.Como devolvemos o dinheiro
O reembolso é feito pelo mesmo meio usado no pagamento: para o número de M-Pesa, e-Mola ou mKesh que pagou, para o cartão utilizado ou para a conta PayPal de origem.
O valor é devolvido no prazo máximo de 15 dias úteis após a decisão. Eventuais demoras adicionais dependem do operador de pagamento.
7.Alternativas ao reembolso
Se preferir, pode trocar o livro por outro título de valor igual ou inferior, ou receber o valor como crédito na loja para uma compra futura. A escolha é sempre do cliente.
8.Acesso após o reembolso
Reembolsado o valor, o livro é removido da biblioteca da conta e o direito de utilização cessa. As cópias já descarregadas devem ser eliminadas.